ホテルの競争力を左右するデジタルサービス

旅行者の属性やニーズの多様化が進み、デジタル技術を活用した宿泊関連サービスの重要性はますます高まっている。旅行の頻度や同行者の有無、国籍・使用言語にかかわらず、あらゆる宿泊客が一定以上の利便性と快適さを求め、自身のスタイルに合わせた滞在体験のカスタマイズを望んでいる。様々な要望の一つひとつに的確かつ円滑に応えるためには、デジタル技術を活用したコミュニケーションツールの導入と活用が不可欠。宿泊業界におけるサービスの質を左右する重要な要素となっている。