DXとAIが推進する「パーソナライズ化」

AIとDXが、ホテル・旅館の体験価値向上と業務改革を本格的に後押ししている。これらは単に業務を省力化・簡略化するだけのものではなく、宿泊客にとっての利便性向上と旅のパーソナライズ化、ホテル・旅館の業務のブラッシュアップと強みの発揮、そして売上・収益の最大化といったメリットを創り出す重要な基盤として活用されることが期待されている。