U-NEXT HOLDINGS（東京都品川区）のグループ会社であるUSEN-ALMEX（東京都品川区）は、スーパーホテル（大阪市西区）の協力でホテルフロントサービスロボット「ClerkBot（開発コードネーム）」を開発。9月2日から15日まで、湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉（大阪市西区）で実証実験を行った。

実証実験では、ClerkBotが同ホテルのフロントで日本人宿泊客のチェックイン対応や、多言語での館内施設の案内を行った。

ClerkBotは10.25インチのタッチパネルとQRリーダー、サーマルプリンタ等、チェックインに必要なデバイスを装備。チェックインモードと案内モードがあり、タイムスケジュールや画面操作、リモートでモードを切り替えられる。USEN-ALMEXによれば、多言語での案内ができ、チェックイン手続きも行えるサービスロボットの開発・運用は日本初になるという。

今回の実証実験に際し、USEN-ALMEXのR＆D本部とスーパーホテルIT・AI戦略室が共同で開発した「モバイルチェックインシステム」によるマルチQRコードリーダーを搭載し、ClerkBotのモニター画面からスーパーホテル公式アプリをはじめ様々な宿泊予約サイトからの予約完了後に発行するQRコードを読み取り、チェックイン手続きを進められる。

（国際ホテル旅館2024年9月20日号から抜粋）