東伊豆の海岸沿いに位置する北川（ほっかわ）温泉。晴れた日の満月の夜は、海面に照らされた月の光が一筋の道のように見える「ムーンロード」を眺められるスポットとしても人気だ。

北川温泉の旅館・望水（静岡県賀茂郡）は、オーシャンビューの客室33室や貸切露天風呂を備えたプライベートガゼボなど、館内の様々な場所からムーンロードを楽しめる。創業1958年（昭和33）の老舗旅館ながら、より上質な滞在体験の提供を日々追求する。

その施策の一つが「想い出つくり」だ。スタッフ一人ひとりが〝想い出つくりクリエーター〟として、宿泊客の心に残る滞在体験の実現をサポートしている。その取り組みが評価され、大切な記念日を過ごすために、あるいは自分自身のご褒美のために、望水に滞在・宿泊する人が相次いでいる。

2022年、望水はルーツ（名古屋市中区）のテレビインフォメーションサービス「crotta」を導入した。館内施設の改装やサービスの変更のたびに印刷物の中身を入れ替える必要があったこと、今後の増加が見込まれる訪日外国人客の受け入れに向けた多言語対応などが課題になっており、説明資料をcrottaに集約した。

導入に際してはいくつかのサービスを比較したが、執行役員社長室長の林紀幸氏は「crottaに決めた理由は『手厚いサポート』に尽きる」と言い切る。

「一例として、私たちは予約の時点で宿泊客の滞在目的が『誕生日』『結婚記念日』などと分かっていれば、その内容に応じたメッセージカードを作り、客室に置いている。これをテレビ画面に展開し、メッセージやデザインを一つひとつアレンジしたいと考えていた。このアイデアに対して『やってみます』と前向きな回答をしてくれたのが、唯一、ルーツの担当の安藤拳聖さんだけだった。ルーツさんとなら、私たちが最も重視する『想い出つくり』をデジタルでも実現できると感じた」と林氏は振り返る。

このメッセージ機能は、その後、crottaに標準で搭載された。ルーツ安藤氏は「宿の皆さんの声や意見が、crottaのサービスをさらに成長させるヒントになっている」と語る。

林氏とともにcrottaの運用の担当している想い出つくりマスターの福岡美優氏は「crottaの導入によって宿泊客の来館から客室案内までの時間が大幅にスピードアップされた上、宿泊客とのコミュニケーションが格段に増え、より上質な滞在体験の実現に繋げるための手掛かりを得られるようになった」と語る。

今後は北川温泉の観光情報なども充実させ、望水で過ごす時間をさらに充実させるための情報をcrottaで発信する予定だ。

【企画】株式会社ルーツ

（国際ホテル旅館2025年7月5日号）

◇前の投稿◇第3回 別邸 仙寿庵