ナインアウト（東京都港区）が提供するAIインターフェース「Fan Fan Fan」が、今夏、近鉄・都ホテルズ（大阪市天王寺区）に採用。新規顧客の獲得と顧客ロイヤリティの向上等に活用している。

都ホテルズ＆リゾーツに新規加盟したホテルの集客のため、応募者に宿泊券をプレゼントするキャンペーンを展開。専用ページや応募者用のフォーム等をFanFan Fanで作成した。キャンペーンはInstagramやXを通じて告知し、都ホテルズ＆リゾーツのSNS公式アカウントのフォローも応募条件の一つとした。この取り組みによって収集したデータは、今後のメールマーケティング施策にも活用する考えだ。

Fan Fan Fanは1月にローンチした。ランディングページやアンケートフォーム、診断コンテンツ等を誰でも簡単に作成でき、豊富なテンプレートと柔軟なデザインカスタマイズ機能、最新のAI技術により、一貫性のあるブランド体験を提供できる。

マーケティング部マネジャーの香川亜友氏は「個人情報保護の整備が進む中、顧客自身が主体的に提供する情報＝『ゼロパーティデータ』は、より精度の高い情報や潜在的なニーズを得る重要なヒントが多く含まれている。Fan Fan Fanは、この情報をキャンペーンへの応募やアンケートへの回答等を通じて収集することをサポートする」と語る。

（国際ホテル旅館2025年10月5日号から抜粋）