mov（東京都渋谷区）が提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を導入・活用する宿泊施設が増えている。

Googleマップ等の地図アプリや口コミサイト、SNS等による利用者のレビュー情報が増える中、情報の整備・投稿・分析・多言語対応をワンストップで行えることが評価されている。

口コミコムは、国内外の31の各種口コミサイトと連携し、営業時間やメニュー情報等を一括で登録・更新でき、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新できる。また、口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、顧客の声を定量的に分析し、返信もAIがサポートしてくれる。Googleマップ等での地図検索において表示順位を改善するMEO（Map Engine Optimization、マップエンジン最適化）施策が行えるほか、訪日外国人旅行者が目にするサイト・サービスもまとめて管理・運用できることからインバウンド対応にも繋がる。

セールス部エキスパートの徳永達也氏は「訪日外国人旅行者や若い世代を中心にAIツールを活用した情報収集・検索が普及する中、現場の業務負担を最小限に抑えながら情報を一括管理し、分析や返信のサポートも行えること、各社の課題に応じて最適な活用方法を提案する伴走式のサービスを提供していること等が評価されていると感じる」と語る。

（国際ホテル旅館2025年11月5日号から抜粋）