ホスポート（東京都港区）は昨年秋、様々な連絡チャネルから寄せられる問合せ対応を統合管理できるAI接客エージェントサービス「Hosport（ホスポート）」を正式にリリースした。

電話やメール、メッセージアプリ、海外OTAのメッセージ機能等、様々な経路からの問合せを独自の連携方法で一つの管理画面に統合する。これにより、問合せを漏れなく・一目で確認でき、AI技術を活用した応答も行う。

AIは施設の固有情報を学習し、多言語対応も含めて的確かつスピーディーに応答する。同社によれば、現在運用している施設で問合せの7割がAIの自動応答で対応できるという。また、現場スタッフの実際の応答から学習を重ねてデータベースを更新する設計から、実務を通じて進化する点も特徴だ。

代表取締役社長の西原宗一郎氏は「訪日外国人旅行者も含めて、様々なチャネルから寄せられる問合せに対応するため、Hosportは24時間365日・一元管理ができ、業務効率化とホスピタリティの両立を図ることができる。今後は問い合わせ履歴の分析やDX支援領域の拡大も計画している」と語る。

（国際ホテル旅館2025年9月20日号から抜粋）