宿泊IT専門家・小林武嗣氏による本紙好評連載。5月から新シリーズ「今こそ知っておきたい『宿泊IT』超入門」が始まりました。
ロボットがフロントで接客する「変なホテル」と、宿泊客への手厚い接客が売りの「星野リゾート」。一見すると正反対の戦略を採っているように思われますが、実は共通点があり…。そこに宿泊業の業務改革のヒントがあると、小林氏は解説します。詳細は本紙5月5日号で。