日本生産性本部（東京都千代田区）サービス産業生産性協議会は昨年12月22日、2021年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index、日本版顧客満足度指数）第３回調査として、シティホテルやビジネスホテルなどの顧客満足度を発表した。シティホテル部門は「帝国ホテル」が13年連続で顧客満足１位を獲得し、ビジネスホテル部門は「ドーミーイン」が同１位を獲得した。

シティホテル部門１位は帝国ホテル（スコア82.9）、２位はホテル日航（同79.6）、３位はリーガロイヤルホテル（同79.3）だった。帝国ホテルは調査の６指標「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の全てで１位を獲得している。

ビジネスホテルはコロナ禍の影響から、２０１９年度以来２年ぶりの調査。１位はドーミーイン（スコア82.3）、２位はリッチモンドホテル（同82.2）、３位はスーパーホテル（同78.8）、４位はコンフォートホテル（同76.9）だった。