ホテル事業者向けのキャッシュバックポイントカード「Aカード」を運営するAカードホテルシステム（東京都千代田区）は、2月17日、加盟ホテルの経営者や支配人、メディア関係者らを招き「第28回Aカードトップ会」を大手町サンケイプラザ（東京都千代田区）で開催した。

Ａカードトップ会は、業界関係者が一堂に会し、最新の市場動向や経営課題を共有する恒例イベント。今年は205名が参加した。冒頭、同社が今後の事業方針を説明するとともに、ホテル利用動向アンケートの結果を公表。加盟ホテルに対してデータに基づく戦略的なホテル運営の重要性が共有された。

基調講演には、複数のホテルで総支配人を歴任した吉成太一氏が登壇し「ホテル集客とマインドセット」をテーマに講演を行った。AIやロボティクスの進展による無人化・省人化の潮流を踏まえつつ、「どのような顧客に選ばれるホテルであるか」という本質的な視点の重要性を強調。単なる効率化にとどまらず、顧客体験価値の向上と現場スタッフの関与を両立させることが、持続的な集客につながると指摘した。

続く「リピーター顧客創出への取り組みについて」では、加盟ホテルによるリレー講演とトークセッションを実施。各ホテルの取り組み事例が共有され、実践的な知見が紹介された。

（国際ホテル旅館2026年4月5日号から抜粋）