宿泊業界向けAI接客エージェント「Hosport」を開発・販売するホスポート（東京都港区）は、4月22日、宿泊施設における顧客対応業務を支援する技術について特許を取得したと発表した。

電話、メール、メッセージアプリ、OTA等の複数チャネルからの問合せと統合し、施設ごとの知識情報をもとにAIが応答案を生成。必要に応じて人へ対応を引き継ぐとともに、対応履歴を活用してFAQ案を自動生成し、承認を経て知識情報として蓄積する学習フローも含め、一連の顧客対応支援の仕組みに関して特許を取得した。

Hosportは顧客対応プラットフォーム「Zendesk」を基盤に、ホテル特有の問合せ対応に最適化したAIソリューション。4月時点で200超の宿泊施設が導入している。

（国際ホテル旅館2026年5月5日号から抜粋）