マーケティングソリューションのRepro（リプロ、東京都渋谷区）は10月1日、マルチチャネル統合マーケティングオートメーション「ReproMA」が九州旅客鉄道（JR九州、福岡市博多区）に導入されたと発表した。

JR九州は約470万人のWeb会員を有し、幅広い事業を展開。これまで複数のツールを通じてマーケティング施策を実施してきたが、顧客接点ごとに利用ツールが分かれ、運用負荷の軽減と施策実行の迅速化が課題となっていた。

今回、JR九州のデータウェアハウス（DWH）とReproMAを連携し、会員情報やサービス利用データを活用。アプリ上の顧客行動に応じたリアルタイム配信を行い、顧客一人ひとりの行動や状況に応じたコミュニケーションの迅速化を図る。

代表取締役の平田祐介氏は「ReproMAは、メールやSMS、LINE、アプリ通知など、複数チャネルの配信を一元管理でき、社内に蓄積された顧客情報や利用データをマーケティング施策に活用できる。独自のインセンティブ機能により、直販予約の促進も支援する」と語る。

（国際ホテル旅館2026年11月5日号から抜粋）