LINE WORKS（東京都渋谷区）は10月19日、AI電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を開始した。

AIが企業や事業所の代表電話の一次受付を代行し、電話対応に伴う業務負荷の軽減や人手不足への対応を支援する。応答するAIは発信者の氏名や用件、折り返しの連絡先などを聞き取って文字起こしする。受付内容は「LINE WORKS」のトークルームや指定のメールアドレスに通知され、部署内での情報共有や対応漏れの防止につながり、営業時間外の着信にも対応できるようになる。

既存の固定電話や携帯電話の番号から転送でき、管理者画面で応答パターンと転送元番号を設定するだけで導入可能。専門知識が無くとも簡単に導入・運用できる。

（国際ホテル旅館2026年11月5日号から抜粋）