AVITA（東京都品川区）が提供するアバターオンライン接客サービス「AVACOM」は、4月23日、リアルタイム翻訳機能をリリースした。

双方の発言をリアルタイムに翻訳し、画面上に表示。異なる言語同士でも、タイムラグを発生させず円滑に会話ができる。対応言語は英語や中国語（繁／簡）をはじめ、約100種類。AIが言語の種類を特定する「自動検出機能」も搭載する。正確な翻訳が難しい場合は多言語オペレーターに移行することも可能で、同社ではオペレーターの手配も行える。

AVACOMは、CGアバターやキャプチャシステム、生成AI等の最先端技術を活用して接客を効率化するサービス。同社の代表取締役CEO兼CTOでロボット工学博士の石黒浩氏が2021年6月に設立した新会社で、石黒氏が20年以上をかけて培った研究・実験や70以上もの特許等で得たノウハウ等を掛け合わせ、ビジネスシーンでも違和感なく使えるアバターを用意し、PC１台と一般的なオンライン会議システムと同様の通信環境で、アバターの表情や体を動かしたり各種機能を使えたりする。

「オペレーター人員の集約やリモート勤務等による業務効率化を実現しながら、見た目にとらわれない接客応対も実現する」と石黒氏は語る。

（国際ホテル旅館2024年5月20日号）