楽天グループ（東京都世田谷区）が運営する旅行予約サービス「楽天トラベル」は、11月26日、宿泊施設のページに表示しているクチコミ・評価機能「お客さまの声」をリニューアルしたと発表した。

宿泊施設のクチコミからアクセスできる投稿者のプロフィールページは、投稿したクチコミ一覧、獲得した「いいね」の数、楽天のショッピングSNS「ROOM」や外部SNSのアカウント情報等が掲載される。ユーザーは、旅行スタイルや好みに近い投稿者のクチコミを参考にしながら宿泊施設を選ぶことができる。

クチコミ項目には「サービス」「立地」「部屋」「設備・アメニティ」「風呂」「食事」に加えて「清潔さ」を追加。「食事」を「朝食」と「夕食」に分けることで情報の拡充・細分化を図る。来年初旬からはAIを活用し、クチコミの要約表示、絞り込み提案、頻出キーワード分析を導入し、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできるようにする。動画投稿への対応も予定している。

投稿者向けには項目ごとの評価点入力の簡素化を図るほか、宿泊後のユーザーにアプリ上で投稿を促す機能を実装し、投稿数のさらなる増加を進める。

（国際ホテル旅館2025年12月5日号から抜粋）