新横浜プリンスホテル（横浜市港北区）は、コーセー（東京都中央区）が今1月に月に発売したアメニティ新ブランド「NATURE & CO（ネイチャーアンドコー）」の製品を客室アメニティに採用。一部の客室タイプを除き、シリーズの各種製品を客室のバスルームに設置している。採用に至った背景等について、ハウスキーピングアシスタントマネジャーの村山志織氏に聞いた。

――NATURE & COの発売直後、１月中旬から導入している。決め手は何だったのか。

村山　新発売で話題性もあると思いましたが、サンプルを取り寄せて私たちスタッフが使用感等を確かめ、当ホテルの宿泊客にも安心して使って頂けると判断して導入を決めました。

当ホテルでは1992年の開業当時から、ホテルの近隣にあるスケートリンクも運営してきました。コーセーさんとは2017年から同施設のネーミングライツ契約を締結しており、現在に至るまで「KOSÉ新横浜スケートセンター」として営業しています。ともに日本のスケート競技・文化の振興に関わる企業として、私たちはコーセーさんに親しみを感じていました。

コーセー製品そのものへの信頼感もありました。かねてから顧客用のギフトとして「雪肌精」のアメニティセットを用意しており、若年層からミドル世代の幅広い女性客に喜ばれているという手応えを得ていました。

そういった経緯もあって、NATURE & COの発売情報を昨年秋に得て、一度サンプルを取り寄せてみようということになったわけです。

――サンプルを使ったスタッフの反応はどんなだったか。

村山　宿泊部のスタッフが、勤務中の仮眠時や手洗い時に使ってみたり、自宅に持ち帰ったりして、実際に使ってみました。特にシトラスやハーバルグリーンの香りについて、年代・性別に関係なく好意的な意見が多かったです。

ブラウンと白を基調にしたミニマルなボトルデザインが、当ホテルの客室の落ち着いた空間・インテリアに調和するという意見もありました。当社・西武プリンスホテルズワールドワイドはSDGsの推進に力を入れていますが、NATURE & COはボトル本体にバイオマスPETを採用していることも評価するポイントになりました。

現在、NATURE & COは18階のレディースフロアから上の客室に設置を進めています。18階のレディースフロアには雪肌精のスキンケアアイテムとNATURE & COのインバスアメニティ、19階から37階にNATURE & COのインバスアメニティ、38・39階はNATURE & COのインバスアメニティとスキンケアアイテムをそれぞれ設置しています。

――実際に利用した宿泊客からの反応は。

村山　様々な意見がありますが、爽やかな香りと使用感に言及する評価が目立ちます。

女性客からはスキンケアアイテムがボトルに入っていることが好評でした。パウチ式に比べて量を気にすることなく贅沢に使える、というのがその理由のようです。

当ホテルは、平日はビジネス客、週末は観光・レジャー客やイベント参加者と、曜日によって客層が大きく変わります。東アジアや豪州を中心に訪日外国人旅行者も大幅に増え、性別・年代・国籍を問わず、多種多様な方たちに宿泊頂いています。アメニティをはじめ、当ホテルの宿泊サービスに関わる商品の選定においては、この多様な宿泊客層に受け入れられるかどうかが重要な判断基準となります。

――客室数が875室と多く、清掃時の運用のしやすさもポイント。

村山　おかげさまで客室稼働は好調な状態が続いていますが、裏を返せば、限られた時間で客室清掃を遂行し、部屋を完璧な状態に整えなければならないプレッシャーも強い状況が続いています。ルームメイドの皆さんの業務負担も大きく、ボトルやリフィルの取り違え・入れ間違えといったミスを起こさないことにも神経を使いながら業務を行っています。

導入当初の時点では私たち宿泊部のスタッフが詰め替え作業を行う等、効率的な清掃業務を追求しながら、日々の客室の清潔と美観を保つようにしています。

（国際ホテル旅館 2024年7月5日号）