アクティバリューズ（東京都渋谷区）は8月10日、宿泊施設向けプラットフォーム「talkappi（トーカッピ） 」において、AI接客エージェント「talkappi ChatAgent」の提供を開始した。

talkappi CHATBOTとAIナレッジ基盤のtalkappi KNOWLEDGEを融合し、さらに宿泊施設の各種システム・外部サービスと連携することで宿泊業に特化した高度なスキルを備える。AIが質問の意図を理解し、施設情報や館内案内、マニュアルなど、施設内に蓄積された情報を横断的に参照しながら、自然な会話で回答する。HPの更新内容などからナレッジを最新状態に維持でき、情報管理にかかる運用負荷も軽減する。

代表取締役社長の陳適氏は「定型的な質問だけでなく、予約確認や空室照会など、ゲストの個別対応が必要な問合せも多く、従来のチャットボットでは十分に自動化できないという課題があった。生成AIの進化と2200施設以上への導入で培った宿泊業界への知見を生かし、情報管理の負担を減らしながら『答えられない』を無くせることが評価されている」と語る。

（国際ホテル旅館2026年9月20日号から抜粋）