顧客満足度を高める「価値向上」事例集

宿泊ニーズの多様化に対応するため、ホテル・旅館が施設およびサービスの強化・差別化を積極的に進めている。単なる宿泊機能の提供にとどまらず「滞在体験の価値向上」を重視し、主要ターゲット層の行動および需要を踏まえ、地域性も取り入れた機能・サービスを取り入れている。宿泊施設は「眠る場所の提供」から「体験価値の提供」へと大きくシフトしており、その方向性が明確に表れている。